凤凰联动董事长随意转走几个亿存款,你觉得是“任性”吗?
这个问题要从两个方面来说明:首先应该理解银行员工之不易,第一,银行员工特别是营业网点员工工作非常辛苦,上班时间长(早有晨训,晚有晚课),午间吃饭时间短(半个小时左右),节***日难以保证,加班加点是家常便饭。第二,基层员工薪酬待遇低。相较于总行、分行、支行,营业网点员工薪酬待遇低,底薪+岗位工资+绩效工资是基本的工资形式,服务评价、产品计价是绩效工资的重要组成部分,从本质上说,服务好、营销好每个客户是每个营业网点员工的内在要求,事关自己收入的多少,既就是从个人利益的角度考虑,他们也会认真服务每个客户的。第三,基层员工学习任务重。银行基层网点员工使用的是银行的生产系统,升级多,而每次升级后,都要学习新的操作方法。另外新政策、新产品层出不穷,稍有不慎,都可能出现违规操作。因此,学习任务很重。第四,服务要求高。“百佳”“千佳”“星级”网点评定年年开展,其要求之高,另人难以置信,很多银行网点服务水平堪比空乘人员。第五,基层网点员工素质有差异。有的是从事网点工作多年的老员工,业务熟练,服务态度好,有的是刚入行的新员工,业务还不够熟练,服务质量还不够高,营销维护客户技巧还掌握不够。第六,银行员工也有不顺心的事,也有情绪波动的时候,身体不舒服的情况也有可能发生,这些也需要客户理解和包容。
基于以上原因,银行员工特别是营业网点员工的服务和劳动确实应该得到理解和尊重,客户不能因为柜员的一次服务失误就把全部存款转走。
但从另外一个方面讲,客户的做法也并无不妥。从本质上讲,市场经济是竞争经济,客户选择服务态度好、服务质量高的银行为其提供服务是客户的正当权利,营业网点整体服务差,柜员服务话述表达用词不当、怠慢客户就应该为其行为买单。所以,不任性,符合市场经济原则。
微博内容有“臆想”的爽文嫌疑。哥是你看不起的人,反手打脸,人生巅峰。此时你看我不起,彼时叫你高攀不起。
1,就银行内部而言,都存在客户分级制度,也就是说个人账户内资产量会在员工系统内明显位置显示(有的是领导、客户经理直接接待,有的是排号直接显示,有的是专门窗口)。一个客户说自己交易调整额度到一个亿,没有谁不会关注一下客户实际状况的。所以银行对有钱人不会以鄙夷的态度问一个有钱人“够吗”。
2,对于银行高端客户(甚至顶级客户)来说,他们的不满一般会通过非公开场合,传递到银行较高级别的领导那。最差也是手下人(财务总监等)像银行中层(副行长,老总等)传递。而且往往就简单一句“你家,有个小伙挺耿直啊,那天把我们老板都拒绝了”。到此,ok啦,信息以到达,员工换岗。
3,***设他说的都是真的,银行员工没认出他来,他的存款在企业账户上等原因,可以随便转出。一个觉得限制别人想象的人,在公共媒体上把银行一线员工怼来怼去,其实很不合适。就好像刘备去打曹操,阵前叫嚣“因为你曹操手下一个传令兵,践踏花草,我看不过去了”,曹操一脸懵。
4,善意的想,可能员工确实服务不好,引起富豪不满,网上吐槽(说实话,不太有档次)。恶意的想:富豪是不是想说明自己有钱,为了项目,为了融资,炒作一把。
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