滴滴的礼橙专车，其中的“神秘访客”制度，是为了提升服务还是为了“敛财”？
滴滴专车的神秘访客到底是为了提升服务还是为了敛财？滴滴出行长期实行的神访制度目的就是为了提高和监督司机的服务水平。
说到滴滴专车，所有专车司机闻之色变的就是滴滴出行长期实行的一个“神秘访客”制度，可能除了专业司机和滴滴内部人士之外都没听说过这个奇怪的名词。下面做个知识普及。
神秘访客制度，是滴滴出行为了检验滴滴专车司机的服务水平，长期实行的制度。最早是滴滴出行专门雇用一些实习生或者社会人士模仿乘客叫车，然后根据司机的相关服务术语动作，和车辆外观内部陈设对照滴滴出行的规范要求。不合格的每一项都有扣分，比如，车辆外观整洁程度，车内纸巾免费饮用水摆放位置是否按照规定，司机着装服务流程等等，细节。并且有录音或者照片作为证据，完全合格行内称为红榜，滴滴每天都有红黑榜公示，红榜以前有几十块钱奖励黑榜一次警告，三次黑榜除名永不录用。或者有时候滴滴也会出台有优惠政策帮助少数人抹去黑榜记录。
神访制度是所有网约车专车类平台中，滴滴唯一的特色，其他平台没有。这个制度极大促进了司机的忧患意识和服务水准，因为谁都不知道神访会在什么时候出现。人员更新换代很快，成分也很复杂，男女老少甚至孕妇都有，基本上没有司机会第二次遇到同一个神访。
可是后期，滴滴出行神访规则发生小的变化，除了自有神访人员之外，就是有些上黑榜的司机化身作为神访人员，去监督其他司机的服务。其实，这项制度虽然有点奇葩但是确实对广大司机起到警示和监督作用，尽管每天都有司机因为上榜被淘汰出局，不得不说滴滴对管理司机的一个杀手锏。
如果说这种方式作为敛财手段的话，暂时没听说过，上黑榜除了车队有一定程度的惩罚措施，滴滴没有罚款要求。神访总体目的性很强，就是长期不懈的监督和震慑司机规范服务水准，时时刻刻不能放松，为乘客提供更标准更专业规范的服务。
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